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Politique de retours/annulations

 

Chez www.lunivers-romantique.com nous voulons absolument vous satisfaire !

C’est pourquoi nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n'avez pas indiqué un point relais.

Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande juste après l’avoir passée
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les heures qui suivent. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à  info@lunivers-romantique.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés...
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 20 à 25 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe (Canada, DOM-TOM, etc...) prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à info@lunivers-romantique.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à info@lunivers-romantique.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il peu arriver que votre colis soit secoué dans tous les sens au cours du trajet de livraison et donc que votre objet arrive cassé... 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à info@lunivers-romantique.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article cassé / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo qui montre clairement le problème

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

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